Algemene voorwaarden

1. Overzicht

Okura Cookware wordt beheerd door een onderneming die internationaal actief is. Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) gelden voor het gebruik van onze website en voor elke aankoop die je via de site doet. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, stem je in met deze Voorwaarden. We raden je aan ze aandachtig te lezen.

2. Leeftijdsvereiste

Om deze website te gebruiken moet je minimaal 18 jaar zijn, of beschikken over toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

3. Productinformatie

Onze artikelen — waaronder Japanse messen en titanium kookgerei — worden rechtstreeks verzonden door onze partners, die voornamelijk in Japan en andere internationale regio’s zijn gevestigd. We doen ons best om productbeschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleine verschillen in kleur, formaat of verpakking kunnen voorkomen door productie- of batchvariatie. Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen licht afwijken van het werkelijke product.

4. Prijzen & transparantie

Alle prijzen worden getoond in Amerikaanse dollars (USD) en zijn inclusief de van toepassing zijnde belastingen, tenzij anders aangegeven.
Je betaalt nooit meer dan het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven. Er zijn geen verborgen kosten en geen onverwachte toeslagen bij bezorging.
Bij een prijsfout mogen wij de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

5. Bestelbevestiging

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail die de ontvangst bevestigt. Deze bevestiging houdt nog geen aanvaarding van de bestelling in.
Een bindende overeenkomst ontstaat pas op het moment dat de producten worden verzonden.
Wij mogen een bestelling vóór verzending annuleren, bijvoorbeeld bij prijsfouten, voorraadproblemen, vermoedens van fraude of technische storingen.

6. Verzending & levering

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen) nadat de betaling is ontvangen.

Verzendoorsprong: producten worden rechtstreeks vanuit onze internationale partners verzonden, voornamelijk in Japan. Bovenop het bij het afrekenen getoonde bedrag worden geen extra douane- of invoerkosten berekend.

Geschatte levertijd: 5–12 werkdagen na verzending, afhankelijk van bestemming en vervoerder.
In sommige gevallen kunnen douaneprocedures of logistieke omstandigheden voor vertraging zorgen.

Totale geschatte levertijd vanaf bestelling: 6–15 werkdagen.

Tracking: indien beschikbaar ontvang je per e-mail een trackingnummer. We werken samen met betrouwbare internationale en lokale vervoerders.

Gedeeltelijke levering: bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verstuurd.

7. Herroepingsrecht – 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Neem hiervoor contact met ons op via onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

8. Retourneren & terugbetalingen

Voorwaarden voor retourneren:
Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Een retouraanvraag dien je binnen 30 dagen na ontvangst in te dienen.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen gebruikte messen of kookgerei met gebruikssporen niet worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retour.

Retouradres:
Retourzendingen worden verwerkt via een internationale faciliteit. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en de bijbehorende instructies.

Terugbetalingen:
Een terugbetaling verwerken wij binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product of een geldig verzendbewijs hebben ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

9. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product, meld dit dan binnen 7 dagen via onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s toe.
Na verificatie bieden wij naar keuze een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

10. Betaling & beveiliging

Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals creditcards en PayPal.
Alle transacties verlopen via beveiligde SSL-versleuteling.
Wij bewaren geen creditcardgegevens.

11. Geen extra douane- of invoerkosten

Wij dragen alle van toepassing zijnde belastingen, invoerrechten en verwerkingskosten.
Krijg je onverwacht toch een douanefactuur, neem dan direct contact met ons op.

12. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de website — waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s en productinformatie — is eigendom van Okura Cookware of haar licentiegevers.
Het kopiëren of gebruiken van deze content zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of producten.
Onze maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.

14. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze controle, waaronder transportproblemen, natuurrampen, stakingen of douanevertragingen.

15. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het toepasselijke recht van het land waarin onze onderneming is geregistreerd.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van dat rechtsgebied.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij mogen deze Voorwaarden op elk moment aanpassen.
De meest actuele versie is altijd op onze website beschikbaar.
Door de website te blijven gebruiken, ga je akkoord met eventuele wijzigingen.

17. Misbruik van prijs- of technische fouten

Is een bestelling geplaatst door bewust misbruik te maken van een technische fout, storing of prijsafwijking, dan mogen wij de bestelling aanpassen of annuleren.
Wanneer producten zijn verkregen tegen een prijs die aanzienlijk lager is dan bedoeld, kunnen wij de hoeveelheid of waarde corrigeren volgens onze standaardrichtlijnen, met een referentieprijs van $12 per eenheid, tenzij anders vermeld.

18. Levenslange garantie

Okura Cookware biedt een levenslange garantie op haar kookgerei. Onder deze garantie heeft de klant recht op een gratis vervangende pan wanneer de oorspronkelijke pan onbruikbaar wordt door een fabricagefout of materiaaldefect en redelijkerwijs niet kan worden gerepareerd.

Deze garantie dekt geen normale slijtage of gebruikssporen, waaronder krassen, verkleuring, vlekken, cosmetische schade of oppervlakkige slijtage door normaal koken, schoonmaken, opslaan of dagelijks gebruik.

Een vervanging wordt uitsluitend verstrekt wanneer het product daadwerkelijk defect of structureel beschadigd is en daardoor niet meer functioneert, zoals bij ernstige deuken, structurele schade of een losgeraakte handgreep die niet kan worden hersteld.

Voor het indienen van een garantieclaim neem je contact met ons op via onze klantenservice. Wij kunnen vragen om duidelijke foto’s en aanvullende informatie om de claim te beoordelen. Na goedkeuring wordt het vervangende product kosteloos verzonden.

Bedrijfsinformatie

Onze onderneming is een geregistreerde handelsonderneming. Volledige bedrijfs- en registratiegegevens zijn op aanvraag beschikbaar via onze klantenservice.

Klantenservice

E-mail: neem contact op via ons formulier
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)