Klantenservice
Retourbeleid
Hier vind je alles.
Terugbetalings- en retourbeleid
Bij Okura Cookware staat de tevredenheid van onze klanten centraal. Mocht er iets niet in orde zijn met je bestelling, dan zetten we alles op alles om het snel en eerlijk recht te zetten.
1. Belangrijke melding over chargebacks
Wil je een chargeback of betalingsgeschil openen bij je bank of creditcardmaatschappij? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via:
Doorgaans reageren we binnen 24 werkuren en lossen we de meeste kwesties op met een terugbetaling, vervanging of nieuwe verzending. Een chargeback starten zonder ons vooraf te benaderen kan de afhandeling en je terugbetaling flink vertragen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Artikelen kunnen tot 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat:
- het product ongebruikt is en in originele staat verkeert
- de oorspronkelijke verpakking en toebehoren aanwezig zijn
- je een geldige trackingcode van de retourzending aanlevert
Terugbetaling volgt pas nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
3. Hoe start je een retourzending
Zo start je een retour:
- Neem contact met ons op via okuracookwarehome@gmail.com
- Je krijgt de juiste retourinstructies en het retouradres toegestuurd
- Stuur het product met een verzekerde en traceerbare verzendmethode naar het opgegeven retouradres
- Wij bevestigen de ontvangst en de controle
- Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 werkdagen
Retouradres: het volledige retouradres ontvang je per e-mail zodra je retour is goedgekeurd.
4. Kosten voor retourzending
Reguliere retouren (bijvoorbeeld bij bedenktijd of een verkeerd besteld product)
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Verzenden met tracking is verplicht
- Okura Cookware is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen
Defecte, beschadigde of onjuist geleverde producten
- Wij vergoeden dan de volledige retourkosten
- Na controle regelen we een terugbetaling of vervanging
5. Beschadigde of defecte producten
Meld schade of defecten binnen 48 uur na ontvangst, met vermelding van:
- Je bestelnummer
- Een omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het defect
Meldingen na deze termijn kunnen de aanspraak op retour beïnvloeden.
6. Verkeerd ontvangen product
Verkeerd product ontvangen? Laat het ons binnen 48 uur weten en voeg toe:
- Je bestelnummer
- Het bestelde product
- Het ontvangen product
- Een foto van het ontvangen product
7. Bezorgbevestiging & verloren pakketten
Zodra de vervoerder een bestelling als "Bezorgd" markeert, geldt deze als afgeleverd. Is je pakket niet aangekomen of mogelijk zoekgeraakt:
- Neem meteen contact met ons op
- Wij starten een onderzoek bij de vervoerder
- Wordt het pakket als verloren bevestigd, dan bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling
8. Verwerking van terugbetalingen
Na goedkeuring van je retour:
- De terugbetaling loopt via de oorspronkelijke betaalmethode
- Verwerkingstijd: maximaal 14 werkdagen
- Je bank heeft mogelijk extra verwerkingstijd nodig
Terugbetaling is niet mogelijk voor artikelen die:
- gebruikt zijn
- onvolledig zijn teruggestuurd
- na levering beschadigd zijn geraakt
- zonder originele verpakking retour komen
9. Internationale retourzendingen
Klanten in het buitenland dragen zelf de retourkosten, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is. Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet vergoed.
10. Wijzigingen in het beleid
Okura Cookware mag dit beleid op elk moment aanpassen. Aanpassingen gelden uitsluitend voor toekomstige aankopen.
11. Product omruilen?
Wil je je product ruilen omdat het niet naar wens is? Dat kan! Stuur ons een e-mail en we helpen je graag verder.
Hulp nodig?
📧 okuracookwarehome@gmail.com
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)
Bedrijfsinformatie
Okura Cookware
Nederland
We horen graag van je
Vraag over onze producten, je bestelling of iets anders? Laat het ons weten.
Blijf op de Hoogte
Nieuwe producten, exclusieve recepten en behind-the-scenes. Geen spam, beloofd.